¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
- Contar con su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, manuales o componentes que venían incluidos
- Presentar su factura o comprobante de compra
¿Cómo inicio una devolución?
- Contactanos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o cambio
Productos con defectos o errores de envío
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste. Contactanos con una foto ó video del producto y tu número de pedido para poder ayudarte a resolver este problema.
¿Cómo se procesa el reembolso?
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de cada entidad bancaria o procesador de pagos, y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
Productos no sujetos a devolución
Los siguientes productos no admiten devolución salvo defecto de fábrica:
- Productos digitales o con licencias activadas
- Artículos de higiene personal o uso íntimo
- Productos con sellos de seguridad violados
- Productos personalizados o hechos a medida
¿Tienes más preguntas?
Contactanos por cualquiera de nuestros canales de atención y con gusto te ayudamos a resolver tu situación.
En Pulgui Kids estamos para ayudarte.